Page 36 - Porto da Beira Perfil e Directório/Port of Beira Profile & Directory

coMerciALeficiência interna e reduz o tempo de serviço para os clientes. “estamos realmente entusiasmados com o novo sistemaoperativo do terminal, acontecendo o mesmo com os nossos clientes, mas temos sido conservadores na sua implementação, para garantir que não erramos”, diz de Jenga, concluindo que “Funcionalidades mais avançadas estão a ser gradualmente adicionadas.”no entanto, manter o contacto com os clientes não se baseia apenas no naviS. o porto introduziu um boletim informativo trimestral e está em processo de renovar o seu site. existe também uma campanha de marketing mediática mais vasta, incluindo publicidade na Tv.a direcção Comercial também realiza missões anuais junto dos clientes no malawi, no Zimbabwe e na Zâmbia e organiza torneios de golfe, seminários e fóruns para actuais e potenciais clientes, visando mostrar os mais recentes desenvolvimentos no porto e no Corredor da Beira. “através deste tipo de cooperação proactiva, construímos relações comerciais duradouras, baseadas na confiança e no respeito mútuo”, diz de Jenga.a chave para o sucesso comercial, explica, continua a ser o contacto interpessoal, porque “Produz feedback. muitos dos outros canais de comunicação podem constituir alternativa, mas através do contacto interpessoal conseguimos responder a perguntas e fornecer os detalhes exactos que o cliente procura.” entender o que os clientes do porto precisam, permite-nos aproximarmo-nos mais ainda da satisfação plena das suas expectativas.“Ter sucesso comercial como operador portuário passa por fazer uma leitura do mercado”, afirma de Jenga, acrescentando que “É por isso que temos total confiança no porto para desafiar a actual crise. Sabemos que a Beira é popular para os seus clientes e o negócio vai se expandir à medida que o mercado crescer novamente. o naviS ajudar- nos-á a ler o mercado e, combinado com a nossa experiência, sentimo-nos numa posição poderosa para enfrentar o futuro.” lfinancial systems, with accounting and operational systems linked automatically, increasing internal efficiency and reducing service time for customers.“We’re really excited by the new terminal operating system and so are our customers, but we have been conservative in its implementation to ensure we have got it right,” says Mr. de Jenga. “More advanced functionality is being added in stages.”Keeping in touch with customers is not just about NaViS, however. the port has introduced a quarterly newsletter and is in the process of revamping its website. there is also a wider media campaign, including tV advertising.the commercial Department also undertakes annual customer missions to Malawi, Zimbabwe and Zambia and organises seminars and forums for new and existing clients to showcase the latest developments in the port and in the Beira corridor.“through this type of pro-active co-operation, we have built up long-lasting business relationships, founded on trust and mutual respect,” says Mr. de Jenga.the key to commercial success, he explains, is still face- to-face meetings. “it provides feedback. a lot of the other communication channels are one way but face-to-face you can answer questions and provide the exact details the customer is after.” Understanding what the port’s customers need and value allows those expectations to be met.“Being commercially successful as a port operator is about reading the market,” concludes Mr. de Jenga. “that’s why we have complete con dence in the port to defy the current downturn. We know Beira is popular with its customers and business will expand as the market grows again. NaViS will help us read the market and, combined with our experience, means we are in a powerful position to face the future.” l34 PERFIL E DIRECTÓRIO DO PORTO DA BEIRA 2019 | 2020