Page 34 - Manual e Directório do Porto de Maputo / Port of Maputo Handbook & Directory

MPDC – COMERCIAlEstar mais perto do clienteGe ng closer to the clientComercialmente, o Porto de Maputo está a crescer cada vez mais todos os dias. Em 2008, o porto ainda enfrentava dificuldades para aumentar a sua base de clientes, muito poucos clientes se encontravam ao abrigo de um contrato e quase nenhum oferecia um compromisso de volume. Em 2012, cerca de 30% do negócio encontrava-se abrangido por um contrato e actualmente mais de 90% do negócio do porto é contratado, com termos contratuais mais longos e os clientes fazem compromissos mais elevados do que nunca.O compromisso do porto em compreender e se envolver em todos os aspectos do negócio dos clientes, crucial para garan r um atendimento ao cliente eficiente, tem sido o foco principal do departamento comercial. A abordagem prá ca do departamento e o nível elevado de perspicácia comercial sãoa essência da relação sólida que a MPDC tem com os seus clientes.A reforçar essa abordagem encontra-se a abertura recente do escritório da MPDC na África do Sul, em Durban, inaugurado em meados de 2017. Dado que a maior parte do negócio do porto tem origem na África do Sul, ter um escritório local torna mais fácil interagir mais frequentemente com os clientes. A facilidade de acesso à MPDC por parte dos clientes já está a dar frutos, para ambas as partes. A evoluçãoCommercially, the Port of Maputo is growing stronger by the day. In 2008 the port was s ll struggling to grow its client base, very few clients were under a contract and hardly any offered volume commitments. By 2012 close to 30% of the business was contracted and today, more than 90% of the port’s business is contracted with longer contract terms and higher commitments from clients than ever before.The port’s own commitment to understand and engage in all aspects of the client´s business, crucial to ensuring effec ve customer service, has been the paramount focus of the commercial department. The department’s hands- on, prac cal approach and superior level of commercial acumen are the essence that drives the solid rela onship which MPDC enjoys with its clients.Underscoring that approach is the recent development of MPDC’s South Africa office in Durban, opened in mid- 2017. Since most of the port’s business originates in South Africa, having a local office makes it easier to engage more frequently with the clients. The ease of accessibility to MPDC for customers is already paying dividends, for all par es. Specific customer developments and market32 Manual e Directório do Porto de Maputo 2018 | 2019