Page 46 - Manual e Directório do Porto de Maputo / Port of Maputo Handbook & Directory

MPDC – GARAnTIA DE QUAlIDADEDesenvolvendo novos padrões de excelênciaBuilding new standards in excellenceAárea de Garan a de Qualidade é uma nova caracterís ca no contexto da MPDC. Inaugurada em Junho de 2017, o principal objec vo do programa é garan r que o extraordinário crescimento e sucesso do qual o Porto de Maputo tem desfrutado nos úl mos anos se baseia em fundações sólidas.Quality Assurance is a new feature of the landscape at MPDC. Inaugurated in June 2017, the main aim of the programme is to ensure that the extraordinary growth and success that the Port of Maputo has enjoyed in recent years rests on firm founda ons.MPDC is not pursuing growth for growth’s sake but rather looking to consolidate its business to date, delivering quality services that meet and exceed customer expecta ons.A top priority for Quality Assurance is the tracking of key performance indicators (KPI) to ensure service delivery matches up against the port’s promises. There is already a limited KPI repor ng system in place for some traffic. A third party checks the quality of chrome, for example, which helps MPDC improve its product handling as the product degrades every me it is moved.MPDC is looking to augment the KPI system to make it more robust. Clients are being consulted to find out what they expect from the port and the KPI system will then be built around these requirements. One area already iden fied that could benefit from this improvement is equipment and maintenance, which would giveA MPDC não está a procura de crescer só por crescer, mas sim de consolidar o seu negócio até à data, disponibilizando serviços de qualidade que correspondam e que excedam as expecta vas dos clientes.Uma das principais prioridades para a Garan a de Qualidade é a monitorização de indicadores-chave de desempenho (key performance indicators ou KPI), para garan r que a prestação dos serviços corresponde às promessas do porto. Já se encontra em vigor um sistema limitado de comunicação de KPI para algum do tráfego. Uma en dade externa verifica a qualidade do crómio, por exemplo, o que ajuda a MPDC a melhorar a sua movimentação do produto, dado que o mesmo se degrada sempre que é movimentado.A MPDC está à procura de alargar o sistema KPI, para torná- lo mais robusto. Os clientes estão a ser consultados, para descobrir o que esperam do porto e o sistema de KPI será desenvolvido em torno destes requisitos. Uma área já44 Manual e Directório do Porto de Maputo 2018 | 2019